Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 19/06/2026

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para a Acordes de Aromas. Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em sua embalagem original;

• Conter todos os acessórios e itens recebidos.

Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Será realizada uma análise para verificar o problema informado.

Confirmado o defeito, poderemos oferecer:

• Troca por produto igual;

• Crédito para nova compra;

• Reembolso integral.

3. Produto Danificado no Transporte

Se a embalagem chegar violada ou o produto estiver danificado:

• Recuse o recebimento, se possível;

• Ou entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos do ocorrido.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato através dos seguintes canais:

E-mail: atendimento@acordesdearomas.com.br

WhatsApp: (47) 98803-3949

Informe:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando aplicável.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos serão assumidos pela Acordes de Aromas.

• Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento seguirá as normas do Código de Defesa do Consumidor.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno conforme as regras da operadora;

• PIX: reembolso em até 10 dias úteis;

• Boleto: depósito em conta bancária indicada pelo titular da compra.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não serão aceitos produtos:

• Com indícios de uso inadequado;

• Sem embalagem original;

• Danificados por mau uso;

• Enviados sem autorização prévia da equipe de atendimento.